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Política de Garantías

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En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Electroferia informa a sus clientes que todos los productos comercializados cuentan con garantía legal, la cual empieza a regir desde el día de la compra.

Electroferia actúa como proveedor directo y no como fabricante. Sin embargo, en virtud de la ley, somos solidariamente responsables junto con la marca fabricante por la garantía legal, por lo que el cliente puede tramitar su solicitud tanto directamente con el fabricante como con nosotros.

Tiempos y condiciones

El tiempo máximo de respuesta a una solicitud de garantía es de 30 días calendario, contados desde que el producto es recibido por el centro de servicio autorizado o desde que se realiza la visita técnica.
El tiempo de garantía y su cobertura son definidos por cada marca. Ejemplo: en neveras, la garantía general suele ser de 1 año, pero algunas marcas ofrecen hasta 10 años para el motor.

Solicitud directa con la marca

Para una atención más rápida, se recomienda al cliente contactar directamente el centro de servicio autorizado de la marca, quien realizará el diagnóstico y determinará la solución (reparación, cambio del producto o devolución del dinero).
👉 Consulta los teléfonos y canales de atención de cada marca aquí: Centros de Servicio Técnico

Solicitud a través de Electroferia

El cliente también puede tramitar la garantía con nosotros, teniendo en cuenta que:

Actuamos como intermediarios entre el cliente y la marca.
El proceso puede tardar más que hacerlo directamente con la marca, ya que dependemos de su respuesta y procedimientos.
El cliente debe entregar el producto en nuestra tienda física para su gestión.

La garantía SÍ aplica cuando…

El producto presenta falla técnica o defecto de fábrica.
La falla es certificada por un Centro de Servicio Autorizado.

La garantía NO cubre:

Daños estéticos, golpes, rayones o desgaste normal por uso.
Uso inadecuado, instalación incorrecta o incumplimiento del manual de usuario.
Costos de transporte o logística para el traslado del producto al centro de servicio, salvo que la marca indique lo contrario.

En la mayoría de los casos, las marcas cuentan con servicio técnico a domicilio para productos de gran tamaño, como neveras, lavadoras o televisores.