Política de cambios y devoluciones - Electroferia de la carrera 13

Derecho al Retracto

La devolución y/o cambio de un producto adquirido a través de nuestra página web Electroferia de la carrera 13 deberá realizarse con el área de servicio al cliente.

El cliente deberá comunicarse dentro del plazo de 5 días hábiles después de haber recibido el artículo, a la línea de atención al cliente al 3143454082 en Bogotá o a nivel nacional o escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico servicioalcliente@electroferiadela13.com.co.

Para ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con ciertas condiciones:

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El artículo no debe estar averiado o deteriorado por manipulación inadecuada del cliente.
El producto debe retornar con accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, certificados de garantía, etc.).
El producto no debe superar cinco (5) días hábiles de entrega.

Productos de la categoría lavado, refrigeración, cocina y empotrables y demás productos que apliquen, no deben tener contacto con ningún tipo de alimento o químico, ya que se considera un producto contaminado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Cambio de producto

Los cambios podrán realizarse dentro de los 5 días calendario de haber recibido el producto, para proceder al cambio de producto, primero deberá retornar el producto inicial a las instalaciones de Electroferia de la carrera 13, el producto debe cumplir con las mismas condiciones del Derecho al retracto abstenerse de retornar productos que no cumplan las condiciones estipuladas, los costos de transporte serán asumidos al 100% por el consumidor.

No se genera devolución de dinero por cambio de producto, deberá cambiar el producto por uno de igual valor o superior, en el caso que el producto a cambiar supere el valor, el cliente deberá asumir el excedente y costos adicionales de transporte.

Reversión de dinero

La solicitud de reembolso de dinero de un producto adquirido a través de nuestra página web Electroferia de la carrera 13 deberá realizarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del bien, para ser efectivo el reembolso, primero debe ser retornado el producto según las condiciones de Derecho al retracto, esto aplica siempre y cuando el producto haya sido entregado a cliente final. En caso de que el producto haya sido entregado, el costo de retorno del producto será asumido por el cliente.

El cliente podrá llamar en Bogotá y nivel nacional a la línea de servicio al cliente 3143454082 o escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico servicioalcliente@electroferiadela13.com.co

En caso de hacer efectivo el derecho de retracto, la reversión aplica por el valor neto, sin incluir el valor del transporte.

El reembolso de dinero se iniciará desde el momento en que el producto haya retornado a nuestras tiendas y/o lugar que servicio al cliente haya dispuesto para este tipo de procedimientos. La reversión de dinero se hará a una cuenta bancaria registrada con los datos del titular de la compra, se verá reflejado de 5 a 7 días hábiles, una vez recibamos tu producto en nuestra bodega.

Recuerda que este medio no es válido para devoluciones parciales
Electroferia no será responsable por deducciones, retenciones, cobros de cuota de manejo o aplicación/cobro de intereses de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera efectúe.

Cambios, devoluciones, reembolsos con Sistecrédito

Si la compra fue realizada por medio de sistecrédito como medio de pago, los cambios y devoluciones aplican según lo estipulado en los titulares Derecho al retracto y Política de cambio de producto.

Electroferia cuenta con 3 horas directamente en nuestra página web para cancelar las compras, luego de pasado ese tiempo el cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente de Electroferia 3143454082 solicitando la cancelación del pedido.

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Electroferia no será responsable por deducciones, retenciones, cobros de cuota de manejo o aplicación/cobro de intereses de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera efectúe.