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TRAMITES DE CONSULTAS Y RECLAMOS RELACIONADOS CON TRATAMIENTO DE DATOS

Como titular de datos personales, usted podrá consultar la información que repose en nuestras bases de datos. Las consultas deberán ser elevadas a través de los canales de comunicación enunciados y serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, conforme lo dispone la ley. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Canales de comunicación:

La atención de quejas y reclamos sobre el tratamiento de los datos personales al interior de ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. será realizado por el área de Servicio al Cliente, motivo por el cual se han habilitado los siguientes medios de comunicación:

Correo electrónico: servicioalcliente@electroferiadela13.com.co

Línea telefónica: 286 7495 en la ciudad de Bogotá D.C.

Dirección correspondencia: Carrera 13 No. 15 – 37

Reclamos

El titular de la información podrá presentar RECLAMOS respecto de (i) Datos Personales Tratados por ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. la que deben ser objeto de corrección, actualización o supresión, o (ii) el presunto incumplimiento de los deberes de Ley por parte de la Compañía. Para la presentación de reclamos tenga en cuenta las siguientes instrucciones:

  • El Reclamo deberá ser presentado por el Titular, sus causahabientes o representantes indicando el nombre y documento de identificación del Titular a través de los canales de comunicación enunciados.
  • El reclamo deberá ser presentado a través de los canales de comunicación enunciados.
  • Deberá indicar la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante.
  • ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. recibirá y tramitará los reclamos que se refieran exclusivamente a ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S.
  • Deberá contener una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes).
  • Deberá acompañarse por toda la documentación que el reclamante quiera hacer valer.
  • Si el reclamo o la documentación adicional están incompletos, ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. requerirá al reclamante por una sola vez dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si el reclamante no presenta la documentación e información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del reclamo.
  • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Mayor información

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servicioalcliente@electroferiadela13.com.co

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Sólo de conformidad con las GARANTÍAS otorgadas por el fabricante o cuando la ley vigente lo estipule, ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. procederá a realizar cambios o a aceptar devoluciones de producto y/o servicios suministrados. Para la viabilidad del cambio o devolución, el cliente deberá expresamente solicitarlo a través de este sitio web, directamente en sus almacenes o a través de e-mail a servicioalcliente@electroferiadela13.com.co El crédito a reconocer y pagar por el cambio o devolución será equivalente al costo neto del producto o servicio y se realizara bajo aprobación directa del fabricante sin incluir lo pagado por el transporte. Además el cliente asumirá el costo de transporte por la recolección del producto o servicios, e igualmente lo que cause el reenvío. Resulta de capital importancia relievar que, posterior a la entrega, no asumiremos obligación de suministrar asistencia técnica o servicio diferente a la otorgada, en forma directa, por el respectivo proveedor o productor.

DERECHOS

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RECLAMACIONES POR DAÑOS

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POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTO

ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. se compromete a realizar sus despachos en áreas correspondientes al territorio colombiano que no sean consideradas áreas de riesgo y cumplan con las condiciones de peso/dimensiones que el transportador logístico a cargo exige para la recepción y envío de productos.

Será causal para denegar la aceptación de una oferta de compra, que el domicilio señalado por el cliente para efectuar la entrega, no encuadre dentro de las zonas geográficas habilitadas por ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. al ser consideradas áreas de difícil acceso o zonas rulares que no estén contempladas dentro del listado de puntos de entregas, que figuran a la hora de finalizar la compra. Por consiguiente el usuario Notificara a ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. los datos de la entrega designando la ciudad zona más cercana sin lugar a reclamaciones posteriores.

No se realizan envíos a espacios o lugares públicos, casilleros virtuales, áreas por fuera de las zonas donde operan los transportadores logísticos y/o destinos con exención de impuestos como la isla de San Andrés, Providencia y Santa Catalina. El plazo máximo para la entrega de su pedido será de cinco (5) días hábiles a partir de la aceptación plena por parte de ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. de la oferta de compra, siempre y cuando no concurran hechos ajenos a su voluntad que retrasen o impidan la entrega, tales como caso fortuito o fuerza mayor derivados, de accidentes de tránsito, derrumbes, inundaciones, actos vandálicos o terroristas, marchas o cierre de vías por protestas, inseguridad manifiesta, etc., o por la errada digitación de la dirección del domicilio por parte del cliente.

En ciudades que se encuentren con difícil acceso o que por recorrido terrestre se encuentren, en sus vías situaciones como las ya mencionadas anteriormente. El plazo máximo de entrega será entre 9 y 13 días hábiles respectivamente, posterior a la compra. En caso tal que la entrega del pedido supere esta fecha, el cliente podrá dar por cancelada la transacción y solicitar la devolución total de su dinero. Para los Electrodomésticos menores, debido al proceso de compra que se debe efectuar con las marcas, el tiempo de despacho y entrega de estos pequeños electrodomésticos es de 10 días hábiles después de la confirmación del pedido. Aplica para productos exhibidos sin disponibilidad en bodega.

La entrega se hará siempre en el domicilio registrado por el cliente, por ello, queda sobreentendido que cualquier persona que se encuentre en dicho lugar está autorizado para recibir el pedido, quedando ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. exonerada de cualquier responsabilidad por pérdida, extravío o mal uso posterior a la entrega domiciliaria. La hora de despacho está sujeta a disponibilidad de la transportadora, por tanto, ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. no se compromete a entregar en una hora específica. Si el cliente y/o familiar en representación se encuentra ausente del lugar de residencia el día de la entrega, deberá coordinar una nueva fecha de despacho dentro del término máximo de cinco (5) días posteriores a la fecha del primer intento de entrega.

En caso que el cliente dentro del término señalado no solicite el reenvío, permitirá que ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. desista del negocio y únicamente estará obligado a restituir el valor pagado y efectivamente recibido, previo el descuento del costo y/o gasto de transporte causado.

El servicio de entrega del producto no incluye la subida por escaleras, balcones, andamios y/o ascensores, desmonte de puertas o ventanas. Si se ejecuta alguno de estos trabajos es bajo responsabilidad del cliente, eximiendo de cualquier incidente a ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S.

Si no se encuentra conforme con el producto que adquirió, tiene la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Teniendo en cuenta que el producto deberá coincidir con el serial asignado en factura de venta y deberá entregarse en buen estado, sin haberse usado y con el embalaje de fábrica, en este caso el Usuario asumirá los cargos por transporte y logística que resulten de este proceso de devolución. Luego que ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. APRUEBE tendrá 15 días hábiles como máximo para hacer la respectiva devolución. Por lo anterior ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. dará por aceptada la mercancía si al ser entregada por el operador logístico el usuario NO reporta alguna novedad. La aceptación del producto eximirá a ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. de cualquier reclamación por daños o faltantes, posterior a la entrega a satisfacción del producto. Y para este caso el USUARIO dará inicio al trámite de garantía directamente con el fabricante.

En caso de requerir o necesitar cambio del producto adquirido en su compra por otra referencia, debe especificar en un medio escrito el motivo por el cual desiste del anterior y asumir el costo de flete del nuevo producto a despachar. No obstante, si acuerda retirar personalmente el artículo en una de nuestras tiendas, no se generará ningún cargo adicional. El tiempo para realizar esta solicitud debe ser en un tiempo no superior a los cinco (5) días posterior a la entrega del producto.

Recuerde revisar su producto antes de firmar a conformidad, ya que después de esto no podrá realizar ningún reclamo por golpe, rayón, pelado, pantallas rotas o piezas faltantes. Todas las pantallas deben ser encendidas antes de firmar la guía de transporte.

POLÍTICA DE VALIDEZ DE LOS PRECIOS

Debido a un error tipográfico es posible que el precio de algún producto se vea alterado en el ejercicio normal de la publicación. En caso tal que el precio del producto sea más elevado al publicado en la página, ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. se comunicará con el cliente antes que el producto sea enviado, para tomar una decisión concertada de pago con excedente y/o cancelación del pedido.

CONDICIONES DE PAGO

Para la aceptación de cualquier oferta de compra, por parte de ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. el cliente deberá previamente elegir los términos y las condiciones de pago del precio estipulado, conforme a los medios de pago que se encuentren registrados en este sitio Web. ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. tendrá siempre por política poner a disposición del cliente un sistema de conexión SEGURA para realizar todas las ofertas de compra, pero no será responsable por fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o financieras, como tampoco por daños infringidos al usuario por acción u omisión de dichas entidades.

Verificado el pago procederá a tramitar la aceptación de la oferta de compra, pero así se haya realizado el pago, ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. se reserva el derecho de NEGAR la aceptación de una oferta de compra, en tal evento ÚNICAMENTE estará obligada a restituirle al usuario el valor de la oferta de compra no aceptada, sin que sea procedente reconocer ningún tipo de interés o rendimiento. Los costos y/o gastos de envío, manejo, seguro, reenvío de los productos o servicios que nos sean adquiridos, deberá asumirlos el cliente, al igual, que el impuesto sobre las ventas y del envío y de cualquier otro impuesto y gravamen que ocasione cada compra aceptada. Todos los impuestos, gravámenes y contribuciones causados por la compra, se liquidarán al momento que el cliente realice, en este sitio, su oferta de compra. En consecuencia, previamente conocerá el valor que debe pagar por dichos conceptos. ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S.también contará siempre con el derecho de limitar o prohibir la venta a sus distribuidores.

CAMBIOS

ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. se “reserva” la facultad de modificar, aclarar, revisar, en cualquier tiempo estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Cualquier cambio realizado se publicará mediante aviso insertado en este sitio.

ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. NO garantiza que el contenido en este sitio web esté actualizado, completo o libre de errores. Por este motivo, ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. se reserva el derecho de modificar, corregir o actualizar dicho contenido en cualquier momento sin previo aviso. Entiéndase por CONTENIDO las especificaciones, características, foto e imágenes (incluyendo el color del producto), información general o detallada de lo que incluye cada producto, su aplicabilidad, precio, etc.

En este sitio web, se procurará exhibir imágenes de productos con la mayor nitidez posible, con la salvedad, que visualizar el color y su coincidencia depende, en mucho, de la calidad del monitor que se utilice.

APLICABILIDAD

Ante el evento que algún término o condición no se puedan aplicar o sean declarados inválidos por decisión judicial, dicha parte será cambiada e interpretada acorde con las disposiciones aplicables, sin que lo anterior signifique que los términos y condiciones restantes sean considerados por el USUARIO como inválidos, inaplicables o ineficaces en su totalidad.

RESPONSABLE Y CONTACTO

ELECTROFERIA DE LA CARRERA 13 S.A.S. estará encargada de la recolección y el Tratamiento de Datos Personales, la Autorización y los registros almacenados, en todos los casos, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservar los con la debida seguridad.

El área de servicio al cliente estará a cargo de atender las peticiones, quejas y consultas de los titulares de los datos y los Titulares de la Información pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, enviando comunicaciones a servicioalcliente@electroferiadela13.com.co

LEGALES GENERALES

Al utilizar www.electroferiadela13.com.co usted acepta todas las condiciones de venta, así como la actualización regular de sus servicios. Le recomendamos consultar de manera regular esta página para tomar en cuenta cualquier modificación de las condiciones de venta.

Todos los precios son en pesos colombianos e incluyen I.V.A. Pueden variar sin previo aviso debido a factores externos: cambios en TRM, variación de precios del mercado, etc.

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Si tiene dudas o comentarios acerca de estos Términos y Condiciones por favor envíe un correo a servicioalcliente@electroferiadela13.com.co  o comuníquese con la línea de atención al cliente en Bogotá 286 7495 – 286 7496